Latihan Soal Pilihan Ganda Manajemen Operasi Jasa Beserta Jawaban
- Definisi konsep pelayanan adalah...a. Cara pelayanan disampaikanb. Merupakan pengalaman pelayanan yang secara eksklusif dialami oleh pelangganc. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanand. Merupakan manfaat dan hasil pelayanan bagi pelanggan
- Metode penentuan lokasi yang diterapkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (strategic planning), taktik rantai pasokan (supply chain strategy), produktivitas, dan untuk megetahui kendala dalam pengelolaan operasi internasional disebut metode...a. Analisis titik impasb. Pusat gravitasic. Transportasid. Delphi
- Tujuan penjadwalan ialah ...a. Meminimalkan waktu memulai pekerjaanb. Memaksimumkan waktu menanggapi seruan pelangganc. Memaksimumkan persediaan barang dalam prosesd. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
- Model yang didasarkan pada teori, memenuhi persyaratan teori lantaran definisi, domain, hubungan, dan prediksi memperlihatkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan disebut model...a. Pertimbangan (judgment)b. Penghitungan (counting)c. Perjalanan waktu (time series)d. Sebab akhir (kausal)
- Masalah penjadwalan pelayanan lantaran keterbatasan karyawan sanggup diatasi dengan...a. Menaikkan honor karyawanb. Menyusun aktivitas kerja lemburc. Memaksimumkan pertolongan kemudahan karyawand. Menyediakan asrama bagi karyawan
- Desain pekerjaan pelayanan yang menjelaskan tindakan yang dibutuhkan untuk mendapatkan dan memproses informasi pelanggan dalam proses penyampaian jasa...a. Media komunikasib. Kemampuan analisis tugasc. Teknologi tugasd. Sentralisasi
- Perekrutan berarti mengidentifikasi dan menarik orang yang sanggup mengisi posisi dalam perusahaan, lalu membuka lamaran. Titik awal perekrutan adalah...a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentub. Menentukan spesifikasi keahlian dan kemampuan yang harus dimiliki oleh calon karyawanc. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke banyak sekali sumberd. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke banyak sekali sumber
- Meyakinkan administrasi bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan yang sesuai dengan kawasan yang dibutuhkan dan keahlian yang diharapkan ialah tujuan dari...a. Perencanaan SDMb. Visi perubahanc. Perencanaan operasionald. Sasaran perusahaan
- Usaha yang sanggup dilakukan perusahaan jasa atau pelayanan dalam meningkatkan produktivitasnya antara lain karyawan harus bisa membuatkan nilai-nilai organisasi dan memperlihatkan bantuan pada individu, yang disebuta. Environmental domainb. Organizational Domainc. Job Domaind. Interpersonal Domain
- Perencanaan SDM yang dipakai lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM dalam jangka waktu tertentu biasanya disebabkan oleh kondisi pasar yang menuntut supaya SDM perusahaan tetap survive dan memenangkan persaingan disebut perencanaan SDM...a. Jangka pendekb. Jangka menengahc. Jangka panjangd. Yang mendasari ketertarikan pada perencanaan SDM dari beberapa segi perubahan
- Pentingnya tata letak kemudahan bagi organisasi perusahaan ialah ...a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsionalb. Mengurangi kemacetanc. Tata letak tidak terdapat pada semua bidang lantaran setiap kemudahan mempunyai tata letakd. Mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan dan memaksimumkan penggunaan ruangan
- Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang dipakai pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang mempunyai pedoman kerja linier dan kiprah yang berulang-ulang yaitu...a. Aliran fleksibel (flexible flow)b. Aliran lini (line flow)c. Campuran (hybrid)d. Posisi tetap (fixed position)
- Tujuannya ialah tercapainya kerjasama yang lebih akrab antar karyawan pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak...a. Kantorb. Eceranc. Gudangd. Proses
- Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan memakai tata letak...a. Kantorb. Eceranc. Gudangd. Proses
- Desain proses pelayanan memperlihatkan pengaturan kemudahan pelayanan, di mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan disampaikan. Bila contoh seruan tidak sanggup diubah, manajer harus memperhatikan taktik yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan, menyerupai penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia jasa ialah pendapat menurut...a. Sheu et al, 2003b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)c. Whiting dan donthu, (2006)d. Davis dan heineke (1994)
- Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk dilayani disebut...a. Waktu tunggub. Populasi pelangganc. Fasilitas pelayanand. Pelanggan yang tidak sabar
- Hal yang tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan disebut...a. Front stageb. Backstagec. Front roomd. Back room
- Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) sanggup dijumpai pada...a. Pelayanan teller atau kasir bankb. Pelayanan drive throughc. Pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umumd. Pelayanan tiket di jalan tol
- Jenis pelayanan dimana pelanggan harus memperlihatkan produksi jasa disebut...a. Jasa adonan (mixed service)b. Jasa murni (pure service)c. Jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service)d. Jasa massal (mass service)
Reese https://verystream.com/stream/7jpZ96bNLKs
Jawaban:
- c. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
- d. Delphi
- d. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
- d. Sebab akhir (kausal)
- b. Menyusun aktivitas kerja lembur
- c. Teknologi tugas
- a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
- a. Perencanaan SDM
- b. Organizational Domain
- c. Jangka panjang
- a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
- b. Aliran lini (line flow)
- a. Kantor
- d. Proses
- b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
- a. Waktu tunggu
- b. Backstage
- b. Pelayanan drive through
- b. Jasa murni (pure service)
Loading...
No comments:
Post a Comment